Liebe Fahrrad Club Community,
Wir bei Fahrrad Club sind leidenschaftliche Radfahrer genau wie du. Unser Ziel ist es, dich mit hochwertigen Komponenten zu versorgen, die dein Fahrerlebnis verbessern. Solltest du mit einem Artikel nicht vollkommen zufrieden sein, haben wir klare und faire Richtlinien für Versand und Rücksendungen entwickelt.
Versandinformationen
Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahme: einige asiatische Länder und abgelegene Regionen).
Versandoptionen:
| Versandart | Kosten | Versandzeit (nach Bearbeitung) | Spediteur |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage | EMS |
Bearbeitungszeit der Bestellung: 1-2 Werktage. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket unser Lager verlässt.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Du hast 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Bedingungen für Rückgaben:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Belege müssen vorhanden und intakt sein.
- Der Artikel sollte in der originalen Verpackung retourniert werden.
- Ein Kaufbeleg (Bestellbestätigung) muss beigelegt werden.
Nicht rückgabefähige Artikel:
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Schaltgriffe (da diese persönlich angepasst werden)
- Kleinteile, sofern diese bereits ausgepackt oder installiert wurden
- Alle Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
- Artikel, die nach dem Erhalt beschädigt wurden
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:
- Kontaktiere unser Team: Sende innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected]. Verwende dazu am besten unsere Vorlage (siehe unten) und gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Warte auf unsere Anleitung: Unser Team sendet dir innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit allen weiteren Anweisungen und der Rücksendeadresse zu.
- Sende den Artikel zurück: Sende den Artikel sicher verpackt an die von uns angegebene Adresse.
- Warte auf Bestätigung: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückgabeformular-Vorlage:
Verwende die folgende Vorlage für deine E-Mail an uns:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Hier Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Fahrrad Club Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname:
Artikelnummer:
Menge:
Grund für Rückgabe/Umtausch:
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.
Ich bevorzuge:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [Artikelname falls Umtausch]
Meine Kontaktdaten:
Vor- und Nachname:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen
[Dein Name]
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und den Zustand des Artikels überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein. Der Zeitraum bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Zahlungsmethode ab.
| Zahlungsmethode | Zeitraum bis zur Rückerstattung | Wie wird erstattet? |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf deine Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf dein PayPal-Konto |
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder falschen Lieferungen erstattet.
Umtausch
Für Umtauschvorgänge senden wir den neuen Artikel sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
- Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, berechnen wir die Differenz.
- Bei einem günstigeren Artikel erstatten wir den Preisunterschied.
Kontakt
Hast du Fragen zu unseren Versand- oder Rückgaberichtlinien? Zögere nicht, uns zu kontaktieren!
E-Mail: [email protected]
Adresse: Fahrrad Club, Orlandostraße 25, 65351 München, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.
Vielen Dank, dass du dich für Fahrrad Club entschieden hast.
Wir schätzen dein Vertrauen und arbeiten ständig daran, dein Erlebnis mit unseren hochwertigen Fahrradkomponenten zu verbessern.
Dein Fahrrad Club Team